危机公关必定是在预测外的，情理中的。普通的公司负面，大客户经理自然可以处理，但是涉及面子宽，危害大的。负面作用影响不好的，需要危机公关部门帮助跃过几道坎。

老练的公关办理体系其实是应该有预警功能的，现在有一些公司的大数据部分也在研发这个产品，至于什么时候能用就未可知了。

危机公关要完成的使命有三个：

其一，重建/修复商场信心。这一点对于上市的企业表现得尤为明显，股价那个数字是特别好衡量的显性标的物。商场有时候很盲目，有时候也很有智慧，怎么左右失控商场中的自由意志是危机公关最重要的课题。

其二，稳住利益相关方。上下游企业各种利益相关方很多，在危机工作发作的时候最应该稳住的是工作傍边的关联方，不论他是不是猪队友，在工作发作后与关联方共同携手不离不弃直到走出这个危机的影响，这不仅是给商场看的，也是给其他合作方看的。

其三，鼓振团队士气。团队成员一般状况下有三种，为钱、为生长和为情怀，遇到危机工作之后，最要抚慰的是为情怀来的人。情怀这种东西都是需要不断强化、不断催眠的东西，并且很容易被损坏，现在人分分钟粉转黑、黑转粉。

??做危机公关的要素也有三个：

其一，反应速度尽可能快。

危机公关其实是一门很深的学问，根据掌握的资源状况，个中玩法变化多端，可是“世上武功，唯快不破”是颠簸不破的真理。除非不计划回应，否则回应一定要快。道理就像是有人往你脸上糊大便，除非不计划洗，否则越快洗掉越少被臭。

其二，发言人尽可能层级高。

前段时间网上盛传一张美团的校招海报，因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义昌盛的网络气氛傍边遭到严重打击，有网友乃至表明“今后再也不用美团了”。然后美团CEO王兴回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下，有人在造谣抹黑咱们，美团从没用过那令人恶感的海报。【负面舆情压制】智商正常的都不可能用那种海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲，只要王兴说出来才能给对手一记嘹亮的耳光。

其三，现实干货尽可能多。

当然这是建立在逻辑正常没有答非所问的状况下的。说真话是公开回应的专一路径，技巧在于怎样说。前段时间36氪曝出很多裁人以及跟离职员工发作对立的工作，CEO刘成城在“知乎”(网络问答社区)作了回应，中心思想是裁人很正常，有媒体在左右言论，36氪有这样的发展规划，建议媒体快关注未来，而不要纠结过去。这个回应如果是放在政府的危机公关是没有问题的，可是如果是放在企业尤其是互联网企业里边就会被质疑。道理很简单，政府的内部本相群众是不奢望政府自己说的，但你一个互联网企业什么料都不爆还想给我洗脑，你不是在恶作剧嘛。其实提到危机公关，最釜底抽薪的处理方式是消除你所知的一切危险，可是由于各种原因你做不到，那就捡丧命指数最高的赶紧去处理。

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